与金子眼镜 与工作 与人

周围的人们从成田小时候起就说“你不同寻常呀”。在成为学生与大人后亦是如此。“我完全不这么认为，也一直很纳闷为什么会被这么说（笑）”，之所以如此，一定不是因为他“不同寻常”。而是在面临选择与必须做出某个决断时，他都能按照从懂事时起便萌生的行动方针采取行动，那就是“不要思考，凭感觉行事”，也正是这一坚定不移的行动方针，才会让周围的人们觉得他是个不同寻常的人吧。他能极其自然、轻描淡写地去做大多数人敢想却不敢做的大胆之事。这是采访结束后，笔者的第一感受。

成田将也目前作为区域经理，兼任“金子眼镜店 南船场店”与“金子眼镜店 Grand Front大阪店”的店长。
成田于2005（平成17）年3月入职，今年已迎来了第17年。同期入职的员工对他的评价是“比别人加倍地热爱时尚，有执着追求又会关心别人”。出生于岐阜县多治见市。从童年时起就与眼镜结缘。而且，还是以非常独特的形式。“我舅舅的工作是眼镜设计师。一开始在制造商工作，后来转为自由职业一直居家工作。小时候我经常去舅舅家玩，还看过舅舅的工作室，工作室内到处都摆放着他所设计的眼镜样品。我大概是从初一开始戴眼镜的，并逐渐对眼镜这一物件本身产生了兴趣，于是，我经常找舅舅要眼镜的样品。当然了，样品并未安装镜片，所以，我攒够压岁钱与零花钱后就会去安装镜片，反复几次之后，当时还是中学生的我就已经拥有了3副眼镜（笑）。虽然都是找舅舅要来的样品”。
不久后，这个少年成长为青年，不知不觉间成田已成为了一名出色的眼镜爱好者。成田在高中毕业后，升入了当地的大学。乘坐JR从岐阜前往名古屋站只需40分钟左右，因此，成田总是去名古屋市内游乐购物。“大学期间打工赚的钱，一半以上都花在了去名古屋买眼镜上。我甚至都不知道花了多少（笑）”。 时值20世纪90年代后半期至21世纪00年代前半期。日本国内的优秀设计师层出不穷、制造商接连创立，眼镜精品店也相继登场，在当时掀起了一大“眼镜热潮”。

到了大学3年级，成田开始了求职活动。成田的专业是信息处理。求职活动也理所当然地以信息处理类行业为中心而进行，工作单位也基本有了着落。某一天，成田和往常一样前往名古屋，并在首次造访的眼镜店中与店内员工围绕眼镜相谈甚欢，在交谈时员工对成田说道，“成田先生，请在眼镜行业工作吧”。在找舅舅要眼镜的样品时、在成为大学生将打工赚的钱花在眼镜上之后，无论多么喜欢眼镜，成田都从未想到过要在眼镜行业工作。
但是，店员的一句话却让成田第一次勾勒出了自己在眼镜行业中工作的情景。“这也许很有趣”，成田从以前就坦然面对自己的感受，凭感觉行事。所以，他立即改变求职方向，决定了到当地的眼镜店就职。当时，由于原本就喜欢眼镜，因此，尽管是同行，成田还是会在私人时间经常光顾一家店铺。那就是金子眼镜首次进驻名古屋，并开设于荣地区的“COMPLEX 名古屋店”。对于成田来说，这家店的商品阵容虽然充满魅力，但让他觉得更有魅力的是在店内工作的员工们。特别是当时担任店长的东野英生，与他的相遇对成田今后的人生产生了重大影响。在开始光顾COMPLEX 名古屋店一段时间后，成田突然接到了东野的电话。主要内容是询问成田愿不愿意担任名古屋的新店“FACIAL INDEX NEW YORK 名古屋店”的开业员工。“我虽然很高兴能收到这次邀请，但是，我对当时的工作职场没有任何不满。而且那时候正好我刚可以担任定制助听器的工作，这项工作让我充满干劲并乐在其中。但是，我听说东野先生提到的新店开设于百货商店的1F。在百货商店1层开设眼镜店在当时相当罕见。所以，这也的确让我很感兴趣。但是，我从未见过金子眼镜以“FACIAL INDEX”命名的店铺，因此，我想先实际看看这到底是一家怎样的店铺，不去亲身感受自然也就无法思考，于是，在接到东野先生的询问后，我在下一个休息日去了位于东京丸之内的店铺，在店内的热情招待下制作了1副眼镜。的确是一家非同凡响的店铺。店铺、商品都充满魅力。但是，对我来说东野先生的人格魅力远大于此，来自东野先生的直接邀请让我大受鼓舞。所以，在返程的新干线上我便决定了要换工作” 。于是，成田在到达名古屋后就直接前往了COMPLEX，并只对东野说了一句“请多关照”。

就这样，“FACIAL INDEX NEW YORK 名古屋店”盛大开业，成田也成为了这家店的开业员工。成田在后来听说，东野询问自己是否入职时，金子真也社长就对东野说过“只要是你觉得优秀的人才，录用完全由你决定”。因此，成田在入职时并未进行面试。“不但没有面试，我连简历都没写（笑）。这不仅是现如今，在当时都是不可能的。如此深受信任也让我感激不尽”。

成田本来就不是能自然地露出笑容与人交谈的类型，他也觉得自己绝不擅长接客。甚至有一段时间连亲戚都打趣道，“你从事接客服务业简直令人难以置信”。但是，凭感觉决定投入眼镜行业不久后，成田就做到了毫无畏惧地接待顾客，连前辈们都说他“天不怕地不怕”。而在自己所投入的新世界中，进一步磨炼接客技巧、以深入的理解将其做到极致的想法越发高涨。对于成田来说要实现这一想法，除了前往各种现场，“感受”一流的接客服务以外，别无他法。
“在接客服务领域中，高水平的接客现场是哪里呢，经过一番思考后，我想大概就是高级酒店吧。而且，还得是长年深受顾客喜爱的酒店。有一位私下与我熟识的顾客正巧在酒店工作过，所以，我决定亲身感受一次一流的接客服务，便自掏腰包到酒店住宿。光在脑中思考‘什么才是出色的接客服务’，肯定是纸上谈兵。于是，在实际接受酒店员工们的各种服务，以及沟通交流的过程中，我发现这里的接客服务与自己之前的认知大相径庭。之前我一直认为一流的接客服务在于言谈举止，一举手一投足都要做到‘优雅恭敬’。但是，酒店中的接客服务却十分亲切。从积极的意义上来说，既不生硬也不拘泥于形式。而且一切都很自然。这样的接客服务不但令人放心还让人倍感舒适。此外，能如此接待顾客的人，不管在任何场合都让人满怀期待，令人觉得‘也许他能满足我的要求’。既能得到关心与照顾，还能获得确切实际的回应。我觉得这才是一流的接客服务”，而这件事也正可谓是从现实中印证了成田的座右铭“不要思考，凭感觉行事”。这句话也能让人联想起传奇动作演员李小龙在电影中说过的一句广为人知的名言“不要思考，去感受（Don't think. Feel.）”。而成田也将这一行动方针灵活应用到了之后的所有工作情景中，也让从事接客服务业的成田获得了巨大的成长。

“听到顾客意想不到的话语，就是从事这份工作无比欣喜的时刻。有一位顾客曾经对我说过‘都怪成田先生，让我也喜欢上眼镜了’。话中还带着些调侃（笑）。其他顾客还说过‘我之所以一直在这家店铺购买眼镜，是因为这里的员工都在开心地工作’。我也打心底认为这一点在店铺建设中举足轻重。光临我们的店铺购买眼镜，从某种意义上来说是一段非日常的时光。且无法随时享受。也正因此，我的工作就是让顾客尽情享受这段时光。为了营造这样的环境，首先我自己就要以身作则地率先享受工作。也许有人认为‘这可是工作，一味地享受是不行的吧’，但我的想法则完全相反。只有自己开心地工作才能让顾客乐在其中”。


PROFILE

成田将也／Masaya Narita

岐阜县多治见市出生。在当地大学毕业后，就职于眼镜店。在私人时间经常光顾“COMPLEX 名古屋店”，并在店长（当时）东野英生的邀请下，于2005年作为“FACIAL INDEX NEW YORK 名古屋店”的开业员工入职金子眼镜。目前作为区域经理，兼任“金子眼镜店 南船场店”与“金子眼镜店 Grand Front大阪店”的店长。