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与金子眼镜 与工作 与人

2022.04.20

金子眼镜店 名古屋店 店长

菅原 绘理


 


菅原绘理
2003年3月。金子眼镜刚刚开始发展的直营业务正处于创生期,而在此时“COMPLEX名古屋店”已在名古屋市内最大的购物街荣地区开业经营。当时以这一业态开发这家店铺是为了向年轻人群提供时尚眼镜,但后来金子眼镜在名古屋的开店历程非常繁忙,并于2005年在COMPLEX名古屋店的5分钟路程内,开设了为顾客提供优质空间与服务的“FACIAL INDEX名古屋店”。之后,到了21世纪10年代,随着城市开发的趋势,我们还在名古屋车站地区以及郊外SC开设了多家店铺等,对于金子眼镜来说,名古屋逐渐成为了与东京及大阪同样重要的据点之一。
2009年春天,一位女士从京都移居至名古屋,作为临时工进入了FACIAL INDEX名古屋店,并于后来被委任接管了这家象征着名古屋这一重要据点的店铺。她就是现任“金子眼镜店 名古屋店”店长的菅原绘理。

菅原出身于北海道旭川市。中学时代喜好绘画,升入高中后也所属于美术部,并热衷于油画。毕业后,老师推荐她升入能够学习美术的大学。“我做好了复读1年、2年的决心,考虑升入东京或大阪的艺大,但是,我的脑海中突然浮现出了一个疑问,‘我有这么喜欢油画吗?’(笑)。在经过深思熟虑后,我决定首先在北海道进入专修美术的大学”,菅原选择的是北海道教育大学旭川校的艺术文化课程美术学科。并在此专修油画直至2004年毕业,而当时正处于就业冰河期的最低谷。况且,菅原在大学学习的是绘画技艺,想找一份能够发挥这项技能的工作非常困难,菅原在大学4年级时,就作为临时工在旭川市内的热门皮包品牌直营店铺工作,鉴于当时的情况,菅原在毕业后选择了继续在这里工作。“由于是当时的热门品牌,商品也接连热销,所以,我在这里第一次了解到了接待顾客的乐趣。但是,我并不打算一直做这份工作,所以,在工作期间,我也一直去职业介绍所找工作”,而菅原找到的工作是进入工业美术和服绸缎行业,在以染织工艺刺绣而闻名的京都老字号绸缎庄担任和服彩绘工匠。如果没有极大的自信与胆量,踏足这一行业足以让人望而却步,但当时23岁的菅原却无所畏惧地投身于这一行业。
“我完全不了解和服,甚至都没穿过(笑)。但我一直学习绘画至今,所以,总会有办法的”,而这也正是她的强项。每当人生的节点来临时,在为诸如“我能做到吗?”、“一旦失败该怎么办?”、“之后又会怎样?”等烦恼之前,她的大脑与身体总会率先行动。菅原虽然对自己的历程自嘲道:“总是听天由命漫无计划,完全就是迟迟无法步入社会的成年人”,但在旁人看来,她却拥有非比寻常的胆量,以及贯彻始终的能力。实际上,她所投入的京都和服绸缎工业美术行业,正如想象的一样,并不是一项容易的工作。尽管如此,在同期生与晚辈早早辞职的情况下,她依然坚持工作了大概5年时间。
金子眼镜店 名古屋店眼镜 菅原绘理

“传达”也需要技巧。

菅原离开京都后移居至名古屋,她在此面试的工作正是FACIAL INDEX名古屋店。而菅原也作为临时工被正式录用,于是,菅原在未知的世界中,作为“眼镜销售人员”从头开始了自己的职业生涯。担任菅原的入职面试,并决定录用她的面试官是菅原当时的上司山田修平,在之后的10年间,他一直在菅原身边关注着她的成长。“从北海道到京都,又从京都到名古屋,一开始看了她的履历后,她给我的印象就是极具行动力。在实际工作后,我觉得她不仅意志坚定,还极有主见。而且,工作的吸收能力也强于别人一倍。不过,当初在接待顾客时,她也会陷入苦战。能看得出她非常紧张。但尽管如此,据我所知我还从未见过她因烦恼而停下来,亦或是出现止步不前的情况”
接客、装配、加工、检查。这是店铺业务的四大支柱。在新人时代积极致力于这四大支柱的菅原,具备出类拔萃的吸收能力与技术能力,并获得了上司的认可。“每次学到一样新东西,我都会掌握诀窍,感受逐渐理解的过程,所以工作也越来越充满乐趣”,但是,有一段时间菅原也对成为正式员工犹豫不决。菅原觉得这对她自身来说还为时尚早,与此同时,她也不确信自己是否拥有一直做这份工作的决心。此外,菅原还觉得能够发挥绘画技艺,回归生产制造行业的机会有朝一日终将到来,并未完全放弃这一希望。但是,越是在对工作有所动摇时,就越能遇到优秀的顾客,他们的话语总是能让菅原变得积极乐观。而每次遇到这种情况都让她觉得这份工作也许的确非常适合她自己,内心的动摇也渐渐停止。
菅原作为临时工进入公司1年后的2010年,发生了一件对以后的她产生了重大影响的事。那就是在开店设施中举办的角色扮演接客大赛。这是一项大型比赛,由约150家一流品牌店铺的职业商店销售员参加。临时工一般都会回避参赛,但菅原却凭借与生俱来的胆量与无畏的心态在这次大赛中出场,并出人意料地荣获亚军,周围的人们都为此大吃一惊。虽然是老话重提,但当时的菅原还是仅进入公司1年的临时工。
菅原绘理

掌握的技术与萌生的决心。

在本次大赛之前举行的面向参赛者的讲习会上,菅原注意到了一件非常重要的事。“在此之前,我觉得与顾客的交流本身就让我非常开心,接客只是与顾客交流的延伸,但我发现在此基础上还有旨在‘确切传达’的技巧。包括商品的背景、工匠的精工细作所蕴含的真正价值在内,我们要让顾客享受这些内容,并在这一过程中传达商品的魅力,在了解了这一技巧之后,我反复进行了练习与实践,工作也逐渐变得更加有趣。从这层意义上来讲,这次大赛对我来说的确成为了重大的转机”,对于当时的菅原,作为上司的山田也回忆道,“感觉她就像获得了‘启发’一样恍然大悟,领悟到了原本的接客方式。大赛之后的她与之前简直判若两人”。
2014年,菅原在进入公司5年后被提拔为正式员工。而在2年后的2016年3月,在FACIAL INDEX名古屋店进行迁移并重新开业时,晋升成为了金子眼镜店 名古屋店的店长。“我根本没想过自己会成为店长,所以,在一开始听说这件事时,我当时的心情就是‘啊?是我吗?’。但是,我很高兴能够得到这次任命,也单纯地认为这是一次大好机遇,所以,我心怀感激地接受了这次任命”,从此以后,菅原就要离开入职后一直关注着自己的上司,无法再依靠别人了。但即使如此,菅原还是决定接受这次任命,这是因为她已经摆脱了新人时期对成为正式员工的犹豫不决,并萌生了“在这里工作下去”的决心。
“自从金子眼镜首次在名古屋开店以来,直至今年已迎来了第20个年头。从那之后城市也发生了很大的变化,与此同时,金子眼镜在名古屋地区的直营店也有所增加。这家店自开业以来就长期与顾客保持着交流来往,店内的独特气氛能让大家其乐融融、平静和睦地享受挑选眼镜的乐趣,而这一切的大前提就是一丝不苟地做好应做之事。在20年的岁月中,历代的前辈们一步一步地积累起了伟大的成就。为了不辜负前辈们倾注的心血,我希望在今后打造出更加出色的店铺,让更多顾客光临”


PROFILE

菅原绘理/Eri Sugawara

北海道旭川市出身。高中毕业后,在北海道教育大学旭川校艺术文化课程美术学科专修油画。毕业后,于2005年入职京都的工业美术和服绸缎行业。作为和服的彩绘工匠工作了5年时间,不断磨练技艺。离职后移居至名古屋,作为临时工入职FACIAL INDEX名古屋店。2014年,调职至COMPLEX名古屋店(现 金子眼镜店 名古屋店),从2016年3月起担任该店铺的店长。